物業(yè)服務(wù)無小事，細微之處見真情。近日，物業(yè)服務(wù)中心前臺接到33號樓601業(yè)主的求助，反映家中客廳及臥室多塊地磚出現(xiàn)鼓包、松動情況，不僅影響居家美觀，還存在絆倒等安全隱患，希望物業(yè)能幫忙安排人員上門處理。
接到求助后，物業(yè)服務(wù)中心高度重視，立即協(xié)調(diào)工程部主管張師傅牽頭，組織毛師傅、周師傅、殷師傅組成專項維修小組，第一時間攜帶水平儀、橡皮錘、切割機、地磚粘合劑等專業(yè)工具趕赴業(yè)主家中。到達現(xiàn)場后，師傅們沒有急于施工，而是先與業(yè)主耐心溝通，仔細查看每一塊鼓包地磚的位置、程度，詳細詢問地磚鋪設(shè)時間及日常使用情況，隨后精準判斷出地磚鼓包的核心原因——因環(huán)境濕度變化及局部基層沉降導(dǎo)致地磚與粘結(jié)層分離，進而出現(xiàn)松動、鼓包問題。
為最大限度減少施工對業(yè)主日常生活的影響，師傅們結(jié)合現(xiàn)場實際情況，快速制定了科學(xué)合理的修復(fù)方案：先對鼓包地磚進行標記，用專業(yè)工具小心翼翼地將松動地磚撬起，避免損壞周邊完好地磚及地面基層；隨后清理地磚背面及地面基層的舊粘結(jié)劑、灰塵和雜物，確保粘結(jié)面干凈平整；接著均勻涂抹新的地磚粘合劑，將地磚精準復(fù)位，并用橡皮錘輕輕敲擊，配合水平儀調(diào)整地磚平整度，確保地磚與地面緊密貼合、高低一致；最后對修復(fù)區(qū)域進行清理，并告知業(yè)主后續(xù)養(yǎng)護注意事項，提醒業(yè)主短期內(nèi)避免在修復(fù)地磚上重物碾壓、頻繁踩踏。施工過程中，四位師傅分工明確、配合默契，張師傅全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把控施工質(zhì)量和進度；毛師傅、周師傅專注于地磚撬起、基層清理等細致工作，動作嫻熟、小心翼翼；殷師傅則負責(zé)地磚復(fù)位、找平及后續(xù)清理工作，一絲不茍、精益求精。師傅們不顧地面灰塵，彎腰屈膝反復(fù)調(diào)試，不放過任何一個細節(jié)，用專業(yè)的技術(shù)和嚴謹?shù)膽B(tài)度全力推進修復(fù)工作。經(jīng)過數(shù)小時的緊張忙碌，業(yè)主家中所有鼓包、松動的地磚均已修復(fù)完畢，地面恢復(fù)平整美觀，安全隱患也徹底消除。
看著煥然一新的地面，業(yè)主臉上露出了滿意的笑容，緊緊握住師傅們的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，接到求助馬上就上門了，師傅們不僅技術(shù)專業(yè)，干活還特別認真負責(zé)，把家里的問題解決得明明白白，有你們這樣的物業(yè)，我們住得特別安心！”點滴付出，詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)；暖心服務(wù)，凝聚鄰里溫情。此次地磚修復(fù)工作，不僅及時解決了業(yè)主的實際困難，更拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，用實際行動踐行了“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。未來，物業(yè)服務(wù)中心工程部將繼續(xù)秉持嚴謹細致、務(wù)實高效的工作作風(fēng)，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)水平，及時響應(yīng)業(yè)主訴求，用心解決業(yè)主生活中的各類難題，用暖心服務(wù)為業(yè)主營造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
